2024年5月1日，广东梅大高速茶阳路段发生高速公路路面塌方灾害。截至2日早上5点30分，灾害已造成23辆车陷落，36人死亡，30人受伤(无生命危险)。5月2日上午，中华保险已支付完成1000万元公众责任险预付赔款。

启动重大突发事件应急预案。灾害发生后，中国东方党委第一时间要求中华保险充分践行保险的人民性，发挥好保险保障功能。中华保险集团党委书记、董事长高兴华，中华财险总裁蒋新伟迅速部署，坚决贯彻落实党中央国务院、国家金融监督管理总局和中国东方有关要求，坚持以人民为中心，全力配合当地党委政府及相关部门开展应急处置和善后工作。中华财险广东分公司立即启动重大突发事件应急预案，成立重大突发事件应急领导小组和专项工作组，全力做好本次灾害的承保排查、理赔服务、应急管理、安全救援等相关工作。5月1日中午，中华保险专项工作组已第一时间到达现场，与当地政府部门和相关单位对接，积极参与现场救援，排查承保客户信息，快速开展理赔工作。

开通理赔服务绿色通道。中华保险按照“特事特办、急事急办”的原则，围绕“快、简、暖”理赔服务标准，开通24小时专属服务热线，简化理赔手续，安排专人一对一跟进指导客户理赔，提供预付和优先结案赔付等应急举措，全方位做好保险保障和救援工作。

主动迅速预付赔款。中华保险积极履行国有保险企业社会责任，做到能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔，在现场附近设立理赔服务点，抽调专业理赔团队现场待命，对于已确定部分损失进行主动预赔。5月2日上午，广东分公司主要负责人吴自强深入贯彻人民至上、生命至上宗旨，落实上级要求，迅速奔赴现场，已按公众责任险保额上限向梅大高速公路公司预付赔款1000万元，用于第三方人员伤亡赔偿。

下一步，中华保险持续关注灾害处置进展，坚持人民至上、生命至上，积极配合政府部门开展应急处置，践行公司“服务国家、服务三农、服务民生，全心全意为人民群众提供保险保障”的初心使命，全力做好理赔服务和现场救援工作。